Términos y condiciones

Quiénes somos

Emka Coffee Group, S.L., CIF B67734806, calle Bahía de Palma 9, ático A, 28042 Madrid. Contacto: shop@emkacoffee.com · +34 658 371 547.

Uso del sitio y de la cuenta

Al registrarse se compromete a facilitar información veraz, mantenerla actualizada y custodiar su contraseña. Emka Coffee puede cancelar cuentas usadas de forma fraudulenta. Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a shop@emkacoffee.com.

Al aceptar estos términos registramos la fecha, la dirección IP y el navegador o aplicación desde los que se aceptan, como prueba del consentimiento.

Precios y pedidos

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar el pedido se le muestran el detalle de los productos, el importe total y los gastos de envío que correspondan. Al confirmar envía una oferta de compra; el contrato queda formalizado cuando el pago se confirma y recibe el email con su número de pedido.

Si se publicase un precio, una descripción o una disponibilidad manifiestamente incorrectos por error humano o técnico, podremos anular el pedido y reembolsar íntegramente el importe cobrado, avisándole por email para que pueda rehacer la compra al precio correcto.

Pago

El pago se realiza a través de una entidad de pago certificada bajo el estándar PCI-DSS, con autenticación reforzada. Emka Coffee no recibe ni almacena los datos completos de su tarjeta.

Si autoriza guardar la tarjeta, conservamos únicamente un alias, los últimos cuatro dígitos, la marca, la caducidad y un identificador opaco facilitado por la entidad de pago. Ese identificador es el que permite los cobros periódicos de las suscripciones y de la membresía mientras estén activas; puede eliminar la tarjeta desde su cuenta.

Envíos

Entregamos en la península ibérica a través de operadores logísticos de nuestra elección. Los productos en stock (café y merchandising) se entregan normalmente en 24-72 horas laborables. El equipamiento barista se sirve bajo pedido y su plazo estimado es de 3 a 5 días laborables. Los gastos de envío vigentes y el plazo aplicable se muestran antes de confirmar la compra. Puede consultar el detalle en nuestra página de envíos y devoluciones.

Suscripción de café a domicilio

La suscripción envía periódicamente entre 2 y 4 bolsas de café a la dirección que indique, con la configuración que elija para cada bolsa. El precio corresponde al tramo contratado, incluye el IVA aplicable, no lleva gastos de envío y no admite cupones de descuento.

El precio queda congelado en el momento del alta: las renovaciones se cobran a ese importe y no al precio vivo del catálogo. Si modificamos la tarifa, se lo comunicaremos con antelación indicando la fecha de efecto, y solo se aplicará a partir de esa fecha.

La suscripción se renueva automáticamente en cada periodo, sin permanencia, hasta que la pause o la cancele desde su cuenta. La cancelación surte efecto para los periodos siguientes; el periodo ya cobrado se sirve con normalidad.

Membresía de café en cafetería

La membresía es una cuota periódica que da derecho a consumir café en nuestras cafeterías en las condiciones del plan contratado, que se le muestran antes de contratar: número máximo de cafés cubiertos por día natural, separación mínima entre consumiciones y cafés incluidos.

• Los cafés cubiertos no se acumulan de un día para otro y solo puede cubrirse una consumición por ticket.
• Determinados cafés de precio superior están cubiertos parcialmente: pueden consumirse con la membresía abonando un pequeño suplemento, que se le indica en el momento de la compra.
• El precio queda congelado al darse de alta y cualquier cambio de tarifa se comunica con antelación y fecha de efecto, igual que en la suscripción a domicilio.
• Puede haber premios por permanencia asociados a los periodos consecutivos abonados. Sus condiciones se muestran en la aplicación.

Impago. El cobro del nuevo periodo se intenta al vencer el anterior. Si no se puede cobrar, la membresía queda suspendida y el beneficio deja de aplicarse desde ese momento. Durante un breve periodo volveremos a intentar el cobro y le avisaremos para que actualice el medio de pago. Si no se resuelve, la membresía se cancela y se pierde la progresión acumulada de cara a los premios por permanencia. Si cancela usted voluntariamente, conserva el beneficio hasta el final del periodo ya abonado.

Sellos

El programa de sellos otorga un sello por compra en nuestras cafeterías, no por producto, y al alcanzar el número de sellos indicado en la aplicación se obtiene un café de regalo. Si la compra se anula, el sello correspondiente se retira.

Los sellos y los cafés de regalo son promocionales: no tienen valor económico, no se canjean por dinero y no son transferibles a otras personas ni a otras cuentas.

Pedidos para recoger (take away)

Los pedidos para recoger se preparan para una franja horaria concreta que usted elige al comprar. Por tratarse de comida y bebida preparadas para consumo inmediato, no están sujetos al derecho de desistimiento (art. 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Si el pedido no se recoge dentro de la franja seleccionada, se considera servido y no se reembolsa, ya que el producto ha sido elaborado. Si no pudiéramos prepararlo por causas ajenas a usted, le devolveremos el importe íntegro.

Eventos y catas

Las entradas a eventos y catas son servicios de ocio vinculados a una fecha determinada y, conforme al art. 103.l del citado texto refundido, no admiten desistimiento desde el momento de la contratación. Si Emka Coffee cancela o aplaza el evento, le reembolsaremos íntegramente el importe o le ofreceremos una fecha alternativa, a su elección.

Desistimiento y garantías

Dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra, sin necesidad de justificación, con estas particularidades:

• Equipamiento barista y merchandising: aplicable plenamente. El producto debe devolverse completo, sin uso más allá de lo necesario para comprobarlo y con su embalaje.
• Café: puede devolverse si conserva el precinto original intacto. No admite devolución el café molido a petición ni aquel cuyo precinto se haya abierto, por razones de higiene y conservación (art. 103.e).
• Pedidos para recoger y entradas a eventos: excluidos, según se indica en los apartados anteriores.

Para desistir basta con comunicárnoslo a shop@emkacoffee.com. Puede usar el formulario modelo de desistimiento publicado por el Ministerio de Consumo, aunque su uso no es obligatorio. Los plazos, costes y el procedimiento de devolución se detallan en nuestra página de envíos y devoluciones.

Los productos no alimentarios cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.

Aplicación móvil

La aplicación permite identificarse en nuestras cafeterías para acumular sellos y aplicar los beneficios de la membresía, mediante un código que se muestra en pantalla o un código numérico de respaldo. Ese código es personal: custódielo como una contraseña y avísenos si cree que alguien más ha podido usarlo.

Las notificaciones son opcionales: solo las enviamos si concede el permiso correspondiente, y puede revocarlo en cualquier momento desde los ajustes de su dispositivo o de la aplicación.

Facturación

Emka Coffee emite factura electrónica conforme a la normativa vigente. Si necesita factura con sus datos fiscales, indíquelo durante el proceso de compra.

Reclamaciones y ley aplicable

Escríbanos a shop@emkacoffee.com: atenderemos su reclamación en el plazo más breve posible. Si no llegamos a un acuerdo, puede dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad o a la junta arbitral de consumo competente, así como ejercer las acciones que le correspondan.

La relación se rige por la legislación española. Para los consumidores, será competente el juzgado de su lugar de domicilio.