Envíos y devoluciones
Zona de envío
Entregamos en toda la península ibérica. El envío es gratuito a partir de 50 €; por debajo, el coste se muestra en el checkout.
Plazos de entrega
El café y el merchandising salen de nuestro stock y se entregan normalmente en 24-72 horas laborables. El equipamiento barista se sirve bajo pedido, con un plazo estimado de 3 a 5 días laborables. El plazo aplicable se muestra en el checkout antes de confirmar la compra.
Recogida en cafetería
Si lo prefieres, puedes recoger tu pedido gratis en nuestras cafeterías. Te avisaremos por email cuando esté listo.
Derecho de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la entrega para devolver equipamiento y merchandising, sin necesidad de justificarlo. El café puede devolverse si conserva el precinto original intacto: no admite devolución el molido a petición ni el que se haya abierto. Los pedidos para recoger y las entradas a eventos con fecha determinada no admiten desistimiento.
Cómo devolver un producto
Escríbenos a shop@emkacoffee.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Te confirmaremos los pasos por email. La dirección de devolución es Emka Coffee Group S.L., calle Rosario Pino 8, 28020 Madrid.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el error es nuestro —producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte— asumimos íntegramente los costes de devolución y de sustitución. Si la devolución responde a tu decisión, el envío de vuelta corre por tu cuenta y eliges el transportista que prefieras; te recomendamos uno con seguimiento.
Cuándo recibo el reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, reembolsamos por el mismo método de pago que usaste. Si la devolución es total y dentro del plazo de desistimiento, se devuelven también los gastos de envío originales. Si el producto llega con un uso superior al necesario para comprobarlo, podremos descontar la disminución de valor.
Producto defectuoso o pedido incorrecto
Escríbenos a shop@emkacoffee.com en cuanto lo detectes, adjuntando fotografías. Nos hacemos cargo de la recogida y te reponemos el artículo o te devolvemos el importe, sin coste para ti. El equipamiento y el merchandising cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años.
¿Tienes alguna duda más? Contacta con nosotros.